ரோஜர்ஸ் கம்யூனிகேஷன்ஸ் சில வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் மாதாந்திர பில்களில் விலை உயர்வு குறித்து புகார் அளித்தபோது அவர்களுக்கு தள்ளுபடி வழங்கியது “அருவருப்பானது” என்று ஷரோன் வின்சென்ட் கூறுகிறார், ஆனால் மற்றவர்கள் – தன்னைப் போன்றவர்கள் – எதையும் பெறவில்லை.
எதிர்பாராதது என்று கூறும் தங்கள் பில்களில் மாதாந்திர விலை உயர்வுகளால் விரக்தியடைந்து, கோ பப்ளிக் நிறுவனத்திற்கு கடிதம் எழுதிய நூற்றுக்கணக்கான ரோஜர்ஸ் வாடிக்கையாளர்களில் இவரும் ஒருவர். இப்போது, ரோஜர்ஸிடம் புகார் அளித்த நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பத்தினரின் பில்களைக் குறைத்ததாகவும், மற்றவர்கள் தங்கள் பில்களை ரத்து செய்ததாகவும் சிலர் கோபப்படுகிறார்கள்.
“அவர்கள் எனக்கு ஒரு ஒப்பந்தம் கொடுக்க வேண்டும் என்று நினைத்தேன்… ஏனென்றால் நான் பல வருடங்களாக விசுவாசமான வாடிக்கையாளராக இருந்தேன்,” என்று 2023 இல் ரோஜர்ஸுடன் இணைவதற்கு முன்பு நீண்டகால ஷா வாடிக்கையாளராக இருந்த வின்சென்ட் கூறினார். “ஆனால் நான் யாரிடம் பேசிக் கொண்டிருந்தாலும், அவர்களுக்கு அதில் எந்தப் பங்கும் இல்லை.”
கடந்த சில ஆண்டுகளில் மத்திய அரசிடமிருந்து $110 மில்லியன் டாலர்களுக்கு மேல் பெற்ற ஒரு நிறுவனத்திடமிருந்து கனடியர்கள் சமமற்ற முறையில் நடத்தப்படக்கூடாது என்று பார்லிமென்ட் ஹில்லில் ரோஜர்ஸின் விலை உயர்வு பிரச்சினையை எழுப்பிய NDP நாடாளுமன்ற உறுப்பினர் பிரையன் மாஸ் கூறுகிறார்.
“இது பெரிதும் ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட மற்றும் பாதுகாக்கப்பட்ட தொழில், அங்கு தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்களுக்கு சலுகைகள் வழங்கப்பட்டுள்ளன,” என்று அவர் கூறினார், கனடாவின் முக்கிய தொலைத்தொடர்பு வழங்குநர்களுக்கு கூட்டாட்சி மற்றும் மாகாண அரசாங்கங்கள் வழங்கிய பாரிய மானியங்களைக் குறிப்பிடுகிறார். “இது ஒரு பாதுகாக்கப்பட்ட தொழில்.”
கிறிஸ்தான் பிரேசில், பார்க்ஸ்வில்லேவைச் சேர்ந்த வின்சென்ட், கடந்த ஆகஸ்ட் மாதம் ரோஜர்ஸுடன் டிவி மற்றும் இணைய சேவைகளுக்கான இரண்டு ஆண்டு ஒப்பந்தத்திற்கு ஒப்புக்கொண்டார். சிறிது நேரத்திற்குப் பிறகு, மூன்று டிவி பெட்டிகளை வாடகைக்கு எடுக்க $21 மாதாந்திர அதிகரிப்பைக் கண்டார் – வருடத்திற்கு $252. அவள் ஒப்பந்தத்தில் சிக்கியபோது வாக்குறுதியளிக்கப்பட்டதை விட அதிகம்.
“நான் வேறு ஏதாவது பணம் செலுத்துவேன் என்று நான் ஒரு நொடி கூட நினைத்ததில்லை,” என்று அவர் கூறினார்.
ரோஜர்ஸ் வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஒன்றரை மணி நேரம் நிறுத்தி வைத்த பிறகு, வின்சென்ட் இந்த உயர்வை ஏற்கலாம், தனது ஒப்பந்தத்தை ரத்து செய்யலாம் (மற்றும் ரத்து கட்டணங்களைச் செலுத்தலாம்), மூன்று டிவி பெட்டிகளைத் திருப்பி அனுப்பலாம் அல்லது சிறந்த டிவி ஒப்பந்தத்திற்குத் தகுதி பெற தனது செல்போன் வழங்குநரை ரோஜர்ஸுக்கு மாற்றலாம் என்று கூறப்பட்டது.
சில ரோஜர்ஸ் வாடிக்கையாளர்கள் புகார் செய்ய அழைத்தபோது தங்கள் பில்களைக் குறைக்க முடிந்தது வின்சென்ட்டின் விரக்தியைத் தூண்டுகிறது.
“இது பயங்கரமானது என்று நான் நினைக்கிறேன்,” என்று வின்சென்ட் கூறினார். “உங்கள் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களையும் ஒரே மாதிரியாக நடத்துங்கள்.”
ரோஜர்ஸுடன் சண்டையிட்டு சோர்வடைந்த தனது வின்ட்சர் வெஸ்ட் சவாரியில் உள்ள தொகுதி மக்களிடமிருந்தும் அதே விரக்தியைக் கேட்டதாக மாஸ் கூறுகிறார்.
“சிலர் சாதாரணமான முடிவுகளைப் பெறுகிறார்கள், சிலருக்கு எந்த முடிவும் கிடைக்கவில்லை,” என்று அவர் கூறினார். “ஒரு ஒப்பந்தம் ஒரு ஒப்பந்தமாக இருக்க வேண்டும்.”
ரோஜர்ஸ் வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை அழைக்கும்போது பெறும் சீரற்ற சிகிச்சை வெறுப்பூட்டுவதாக மட்டுமல்ல, மக்களை கவலையடையச் செய்யலாம் என்று மாஸ் கூறுகிறார்.
சரியான நேரத்தில் தொலைபேசியில் சரியான நபரைப் பெற்றதால், சிறந்த ஒப்பந்தம் கிடைத்துள்ளது என்பதை அறிந்து, நீங்கள் வாதிட முயற்சிக்கும்போது பதட்டம் மோசமடைகிறது,” என்று மாஸ் கூறினார். “நீங்கள் ஏமாற்றப்படுவதை உணர்ந்துகொள்வது மிகவும் தீங்கு விளைவிக்கும் உணர்வுகளை உருவாக்குகிறது.”
ரோஜர்ஸின் செய்தித் தொடர்பாளர் ஒரு நேர்காணல் கோரிக்கையை நிராகரித்தார். விலை உயர்வை மறுக்கும் சில வாடிக்கையாளர்கள் தள்ளுபடிகளைப் பெற முடிகிறது, மற்றவர்கள் பெறவில்லை என்ற கவலைகளை எழுத்துப்பூர்வ அறிக்கை நிவர்த்தி செய்யவில்லை, நிறுவனம் “சிறந்த சேவையை வழங்க உறுதிபூண்டுள்ளது” என்றும் “அவர்களின் தேவைகளையும் பட்ஜெட்டையும் பூர்த்தி செய்ய” வாடிக்கையாளர்களுடன் இணைந்து செயல்படுகிறது என்றும் கூறுகிறது.
ரோஜர்ஸ் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்கான தோல்வி
வின்சென்ட் மற்றும் பிற வாடிக்கையாளர்கள் கோ பப்ளிக் தங்கள் ரோஜர்ஸ் பில்களைக் குறைக்க போராடியதாகக் கேள்விப்பட்டாலும், மற்ற வாடிக்கையாளர்கள் சில வெற்றிகளைப் பெற்றுள்ளனர் – ஒன்ராறியோவின் வாகனின் டோனி ஜென்கோ போன்றவை.
“நான் அவர்களிடம் உறுதிமொழியை மதிக்கச் சொன்னேன், என் விஷயத்தில், அவர்கள் செய்தார்கள் – அதனால் அது எனக்கு எந்த செலவும் செய்யவில்லை,” என்று அவர் எழுதினார்.
“ஏராளமான அழைப்புகள் போன்றவற்றுக்குப் பிறகு, எனக்கு அசல் ஒப்பந்தத் தொகை வழங்கப்பட்டது, ஆனால் நான் கையெழுத்திட வேண்டியிருந்தது – அன்று – இன்னும் இரண்டு ஆண்டுகளுக்கு,” என்று சூசன் எழுதினார். கால்கரியின் வாட்டர்ஸ்.
பகுதி பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்காக, தனது அழைப்பை அதிகரித்து மேலாளரைக் கேட்க வேண்டியிருந்தது என்று சஸ்கடூனைச் சேர்ந்த ஜோலீன் க்ரம்ப் கூறுகிறார். “எனக்கு மூன்று குழந்தைகள் விவாகரத்து பெற்றவர்கள், முழுநேர வேலை செய்கிறார்கள்,” என்று அவர் எழுதினார். “எனக்கு குறைந்த நேரமே உள்ளது, ஆனால் குறைவான உதிரி பணம் கூட உள்ளது.”
ஆனால் கோ பப்ளிக்கைத் தொடர்பு கொண்ட பெரும்பாலான ரோஜர்ஸ் வாடிக்கையாளர்கள், வின்சென்ட்டைப் போலவே, தங்கள் பில்களைக் குறைக்கும் அதிர்ஷ்டம் தங்களுக்கு இல்லை என்று கூறுகிறார்கள் – வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள் ஒப்பந்தத்தில் உள்ள ஒரு பிரிவை சுட்டிக்காட்டுகின்றனர், இது வாடிக்கையாளர்கள் ஒப்பந்தத்தில் சிக்கியிருக்கும் போது நிறுவனம் மாதாந்திர விலைகளை அதிகரிக்க அனுமதிக்கிறது.
“வெற்றியாளர்களையோ அல்லது தோல்வியாளர்களையோ கொண்டிருப்பது… ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது” என்று மாஸ் கூறினார்.
கடந்த மாதம் நிறுவனத்தின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி டோனி ஸ்டாஃபியரி, தொழில் மற்றும் தொழில்நுட்பத்திற்கான காமன்ஸ் குழுவில் ஆஜரானபோது, ரோஜர்ஸின் வாடிக்கையாளர்களை வேறு விதமாக நடத்தும் விதத்தை மாஸ் எழுப்பினார் – நூற்றுக்கணக்கான மக்கள் கோ பப்ளிக் நிறுவனத்தைத் தொடர்புகொண்டு, அவர்கள் தவறாக வழிநடத்துவதாகக் கூறியதை அடுத்து, கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க அழைக்கப்பட்டார்.
“உங்கள் மற்றும் உங்கள் வாரியத்தின் நெறிமுறைகளை கனேடிய பொதுமக்களுக்கு விளக்குங்கள்… உங்கள் சொந்த வாடிக்கையாளர்களைப் பிரிக்க அனுமதிப்பது,” மாஸ் ஸ்டாஃபியரியிடம் கூறினார்.
“நீங்கள் நடப்பதைப் பார்ப்பது ஒரு போட்டி சந்தையின் இயக்கவியல்,” என்று ஸ்டாஃபியரி பதிலளித்தார், இதை மாஸ் பின்னர் “கொள்ளையடிக்கும் நடைமுறை” என்று அழைத்தார்.
ஸ்டாஃபியரி தனது பதிலில் என்ன சொல்ல வருகிறார் என்பதை விளக்குமாறு கோ பப்ளிக் ரோஜர்ஸிடம் கேட்டது, ஆனால் ஒரு செய்தித் தொடர்பாளர் விரிவாகக் கூற மறுத்து, ஸ்டாஃபியரி “போட்டி சந்தை” குறித்து ஒரு “பொதுவான கருத்தை” முன்வைக்கிறார் என்று கூறினார்.