கனடாவில் விசாக்கள் மற்றும் பாஸ்போர்ட் புதுப்பித்தல் போன்ற சேவைகளைக் கையாள இந்திய துணைத் தூதரகத்தால் அனுமதிக்கப்பட்ட ஒரே நிறுவனமான BLS இன்டர்நேஷனலைப் பற்றி பிரசாந்த் வஷிஸ்டா நினைக்கும் ஒவ்வொரு முறையும் அவரது மனம் இரண்டு ஆண்டுகள் பின்னோக்கிச் சென்று தனது தாயின் மரணத்திற்குச் செல்கிறது.
துக்கத்தில் மூழ்கிய அவர், இந்தியாவில் உள்ள தனது குடும்பத்தினரைப் பார்க்க அவசர விசாக்களை ஏற்பாடு செய்வதற்காக BLS இன் பிராம்ப்டன் இடத்திற்கு ஒரு மணி நேரம் காரில் சென்றார். விசாக்களை அவரே எடுத்தாலும், ஊழியர்கள் தனக்கும், தனது மகளுக்கும், தனது மனைவிக்கும் கூரியர் கட்டணமாக $45 செலுத்த வேண்டும் என்று கோரியதாக வஷிஸ்டா கூறினார், மொத்தம் $135.
“எனக்கு மிகவும் தேவை இருந்தது. அதனால் நான் பணம் செலுத்த வேண்டியிருந்தது,” என்று அவர் நியூஸ் டொராண்டோவிடம் கூறினார்.
தனக்குத் தேவையில்லாத சேவைகளுக்கு பணம் செலுத்த BLS அவரைத் தள்ளியது இது முதல் அல்லது கடைசி முறை அல்ல – மேலும் அவரது அனுபவம் தனித்துவமானது அல்ல.
BLS இல் கூடுதல் கட்டணம் செலுத்த அழுத்தம் கொடுக்கப்படுவதை விவரித்த பலருடன் CBC பேசியது, அவர்களில் பலர் இந்தியாவுக்குச் செல்வதற்கான அல்லது கனடாவில் சட்டப்பூர்வமாக தங்குவதற்கான திறன் அதைச் சார்ந்தது என்று உணர்ந்தனர்.
ஒரு BLS கிளையின் முன்னாள் ஊழியர்கள், வாடிக்கையாளர்களிடம் முடிந்தவரை அதிக கட்டணம் வசூலிக்கவும், சேவைகளை விற்க அல்லது விண்ணப்பங்களின் தேக்கத்தைக் குறைக்க அவர்களின் படிவங்கள் அல்லது புகைப்படங்களில் சிறிய பிழைகளைக் கண்டறியவும் ஊழியர்கள் ஊக்குவிக்கப்பட்டதாகக் கூறி, ஆச்சரியப்படவில்லை என்று கூறுகிறார்கள்.
“நாங்கள் தவறு செய்கிறோம் என்பது எனக்கு 100 சதவீதம் தெரியும்… மேலும் நாங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் [அதிகப்படியாக] கட்டணம் வசூலிக்கிறோம்,” என்று ஒரு முன்னாள் மேற்பார்வையாளர் கூறினார்.